国外大牌咨询公司在IT应用发展趋势预测方面总是胆大而心细，从最初ERP概念的提出，到今天ERP概念深入并走向务实操作，脉搏把握得很准。近来，国外的咨询公司又提出了ERPII、实时企业等诸多概念。这些概念好则好矣，但给人感觉总是不如ERP那么直透企业内心，这种体会对于主导国内企业信息化的CIO们来说更是明显。

　　那么，国内企业信息化建设在以ERP为核心的这波热潮之后，下面的脉动又会有哪些呢？对于这个问题的回答，必须要回到企业IT应用实践所遇到的困惑上去。

　　企业信息化建设历程正如一个人的成长历程，不同阶段总会有不同的烦恼。最早，大家烦恼的是如何实现PC互连，以打破硬件和硬件的壁垒；到后来，大家烦恼更多的是如何深入应用ERP、CRM，来打破部门和组织的壁垒。而现在，大家发现企业里各种应用系统已经很多了，但却又面临着“软件泛滥”的烦恼：应用系统操作界面各不一样，每天先到SAP中查询销售报表，再到OA中审批费用，再到HR中查看本月人员流动情况……那么，能不能打破软件和软件的壁垒，并对应用系统实现整合和提升呢？这是我感觉到的第一个脉动，我给这个脉动起了—个名字——管理支撑门户(MSP)。

　　从企业运作来看，企业信息系统包括业务实现和管理支撑两个主轴。

　　业务实现是一个价值链的实现过程，定位于操作处理层面和业务控制层面，没有解决好这个层面的问题，就不能得到准确的数据、丰富的信息，也就谈不上更深入的管理和分析，ERP主要是在这个层面的应用。

　　管理支撑则是一个管理链的实现过程，它所要解决的问题是通过IT来挖掘企业经营发展中的各种信息和规律，定位于能力建设、宏观控制、业务分析和战略决策，而MSP则是在这个层面的应用，它既实现了对业务支撑系统的提升，也奠定了企业真正“管理”信息化建设的基础。

　　事实上，门户(Portal)这个词目前很热，海外媒体几年前对此的评论是“门户出乎意料地振奋了萎靡的IT市场”。

　　不过，在美国即使很多企业已经建立了门户，但仍有72%的管理者认为知识没有在他们的组织得到重复利用，88%的人认为他们没有接触到企业最佳实践的机会。而且，对大多数企业来说，ERP等业务系统所管理的结构化数据只占到企业全部信息与知识的10%左右，其他的90%都是数据库难以存取到的非结构化信息和知识。透过这些现象和分析，我感觉到了另外一个脉动——MSP不能仅仅是单独的一扇门，门内还需要有丰富的内容，这就是知识管理(KM)。

　　为什么是知识管理呢？因为IT的使命不是技术本身，IT本质上还是为了掌控企业核心利润源和提升企业核心竞争力。

　　核心利润源是要解决企业从哪儿赚钱的问题。任何一家咨询公司、医院、软件公司，都会发现设备、机器等有形资产对其并不重要，企业最核心的资产是那些有知识、有专业技能的员工。即使对传统制造业来说，知识的作用也越来越重要。美国前财政部长萨默斯曾举过一个例子：一辆1000公斤重的车子，加上引擎后，决不是1000公斤重的钢铁，而是能带你翻山越岭的运输工具。因此，企业的利润将明显地来源于企业的无形资产。

　　核心竞争力则要回答企业靠什么竞争的问题，这里面有一个概念很重要，即是“以人为本”还是“以能为本”。一般来说，“知识x激情”是个人能力得以充分发挥的保证，而个人能力的基石还在于知识，即“以能为本”的本质就是“以知识为本”。可以得出这样一个结论：企业核心利润源、企业核心竞争力与知识管理紧密关联；软件，亦将与知识管理紧密相连。

　　如果把管理支撑门户(MSP)和知识管理(KM)整合在一起，就能实现“管理形式”和“管理内容”的统一。可以用个公式：MSP+KM=KMSS，即基于知识管理的管理支撑系统。这也是就我对“ERP之后是什么？”的解答。

　　KMSS的核心在于通过一个集成的系统实现人(Who)、访问入口(Where)、功能(How)和知识(What)的统一，Who：领导、员工、外部人员；Where：个性化门户，并以单点登录方式；How：调用相关功能，如知识文档管理、行政办公管理、知识社区等；What：获取和利用所需的企业内外部的信息和知识，提升业务应用系统。

　　无论从理论还是实践来说，门户都是新一轮IT应用中最人性化的一个趋势