研究表明，到2010年，托管型CRM市场的增长速度将是预置型CRM的6倍。

　　托管型CRM市场的成长动力主要来自于中小企业。分析机构Tier1 Research近期在一份研究报告中指出，中小企业正逐渐认识到他们需要部署一套正式的CRM软件来提高自己的竞争力。凭借这股强大动力，Tier1 Research预测到2010年，托管型CRM市场的年复合增长率有望达到41%，而预置型CRM市场的年复合增长率则相形见绌，只有6.2%。

　　Tier1 Research的高级分析师Wesley Kennedy认为，软件即服务(SaaS)所特有的成本效益模式是托管型CRM市场高速增长背后的主要推力。在过去的几年中，中小企业一直没有意识到CRM应用的重要性，他们认为电子表格或模板就足以应付自己的需要。但随着企业之间竞争的加剧，这些中小企业纷纷发现他们需要一套正式的CRM应用来保持自己的竞争力。Kennedy表示，SaaS和托管型CRM的出现为中小企业提供了一种极具成本效益的模式。

　　由于绝大多数的大型企业早已部署了CRM平台，而且多为预置型安装，因此，企业级预置型CRM市场的增长速度已显疲态。Kennedy表示，预置型CRM的增长几乎全部来自于现有的客户群，比如进行升级更新，或拓展现有的部署范围。从总体上看，这一市场早已趋于饱和。

　　此外，Kennedy还罗列出几家他认为能够在中小企业市场上一展身手的托管型软件厂商，他们分别是：微软、NetSuite、Salesforce.com。

　　Kennedy认为，“尽管Salesforce.com依然处于高增长状态。但来自于NetSuite的强大竞争压力不得不引起它的重视。尤其是NetSuite近期所发布的产品OneWorld。我认为Oneworld在中小企业市场上的表现将会超越Salesforce.com。”

　　根据Kennedy的研究，RightNow Technologies目前所处的位置仿佛有些尴尬，因为该公司的主要客户群并非中小企业。他表示，“托管型CRM真正的增长方向是那些规模在100至400人之间的企业，而RightNow Technologies很少针对这类规模的客户群体。该公司的主要对象是那些大型企业和大型呼叫中心，因此他可能无法搭上这条顺风船。”

　　此外Kennedy还表示，在大型企业眼中，甲骨文依然是托管型厂商的热门之选。甲骨文的Fusion产品对大型企业而言是一个现成的SaaS平台，它能帮助甲骨文充分吸收来自于大型企业的增长需求。

　　另一家托管型与预置型产品兼备的厂商是SAP。Kennedy认为，尽管该公司拥有一款针对高增长群体的产品，但可能会对其现有的预置型商业模式形成冲突。至于这一冲突是否会影响SAP在托管型CRM业务上的前景，则有待时间的验证。

　　在谈到托管型CRM在美国和欧洲今后几年中的增长时，Kennedy表示，除了上述几家主流厂商与一些规模较小的竞争者(比如Zoho和SugarCRM等)之外，其它新兴公司已很难再进入这一市场。成本、时间和白日化的竞争形成了三道高筑的壁垒。一家公司从诞生，到研发，到建立销售团队，把产品推向市场，到最后参与竞争，其间所需投入的成本超乎想像。要知道，市场机会和进入市场的机会是两种不同的概念。如今的竞争已愈演愈烈，小规模竞争者的生存压力会越来越大。