解答这一系列疑问还真非易事，不过看了这本书之后，相信你就一定会豁然开朗。尼维莱·雷克这位前普华永道咨询部主管、现雷克集团总裁在其新书《利润究竟在哪里》中是这样分析的：之所以劳而无功的状况时常出现，是因为大多数企业往往只重视效率和效果原则而忽视了第三项原则——最优化原则，以致他们所做到的还不到潜能的80%，而20%损失的潜能埋没在徒劳无功的工作过程中，埋没在实际应用偏离其目标的管理模型中，埋没在造成客户流失的行为中，埋没在平庸的业绩表现和粗劣的计划中，埋没在不经意间的疏忽和精力分散中。作者经过多年的研究表明，在一组企业活动的过程中，平均有20%左右的活动是次优化的，而对于一些特定的过程而言，会有高达40%的次优化活动。所以首当其冲需要解决的问题，就是发现公司潜利润在哪里，以及如何发掘它们。

    发人深省的案例

　　公司遇到的这些问题看似枯燥，解答起来更是感觉无从下手。但作者利用大量案例循循善诱，为读者提供全面、系统、详尽的阐述——从最优化的理论到理论的实践运用，从诊断过程到解决方案，从企业内部到与客户沟通……对于企业在实现最优化的过程中，可能面临的一系列新问题和由此带来的各种可能性，以及企业的应对方案，作者都给出了中肯的、可行的解决方案。例如在如何消除虚假的管理这一节，作者就信手拈来生活中简单的案例来说明：企业的虚假管理就仿佛匆匆忙忙的巴士旅游一样，“我来过，我见过，我征服过，有照片为证”，仅仅如此而已，那么是否真正体会到旅行地的精髓之处呢？没有人知道。管理过程大家是显而易见的，有成堆的文件和会议记录为证，但是管理结果是否达到目标，同样没有人知道。书中类似贴近生活的案例随处可见，相信会引发读者的感同身受。

    易于操作的工具

　　作者第三项原则所提倡的观点很容易让我们联想到另外一本畅销书---《先革新，再谈创新》。但在我看来，雷克的这本书的论述风格更加平实风趣，便于理解；实践操作工具清晰明了，易于操作。作者从自己的切身体验入手，经过多年的经验分析和总结，在探访世界50多家久负盛誉的公司、为80多家企业做过咨询服务并研究了1000多家企业和组织的基础上，提炼出大量适用各种规模、各种形式的企业模型、分析框架及应用工具供读者参考使用。例如在传授如何分析企业文化形象上，作者构造出了一个7Cs模型，即考虑7个驱使员工业绩最优化的文化类别特征：

　　· 清晰——人们知道他们必须干什么吗？

　　· 胜任——他们知道怎么做吗？

　　· 责任——他们愿意做吗？

　　· 职业——他们能够经得起持续的挑战吗？

　　· 交流——人们接受“必须知道的”和“最好是知道的”的信息吗？

　　· 合作——人们的工作方式是组成一个团队，还是形成有竞争的小组？

　　· 文化——是否存在普遍性行为？这些行为是怎样的？

　　在每个章节，作者都会毫不保留的解释这些模型和工具的适用范围和使用方法，使得该书仿若一本关于企业挖掘自己20%潜利润的实用指导手册。例如为了衡量企业在客户满意度方面的情况，作者编制了一个小型的的调查问卷，读者完全可以根据企业实际情况进行扩展和补充，即可投入使用：

　　· 综合体验；

　　· 最初的接触；

　　· 主要产品；

　　· 与产品相关的服务；

　　· 时间和成本；

　　· 继续使用还是另谋他物；

　　· 改进的建议。

    平实朴素的语言

　　不需要具备高深的专业背景，也不提倡艰涩的语汇，作者用通俗易懂的语言，一个连缀一个的小故事、小寓言，深入浅出，循序渐进，系统全面地讲解 具有较强的知识性和可读性。例如小故事“你想超越谁？”讲的是两个摄影师来到非洲大草原拍摄狮子猎食的照片，但不幸被狮子发现后的表现:

　　……其中一个摄影师小心翼翼地将照相器材放在地上，准备逃跑。“别傻了，”他的同事叫出了声，“你跑不过狮子的。”

　　“用不着，我只要能跑过你就行了。”

　　这个让人忍俊不禁的小故事，生动地阐明了“竞争力和选择”的道理。

　　对于国内的企业管理者来说，本书的指导和借鉴作用是显而易见的。目前，中国处于经济转型时期，经济增长方式正在由粗放型向集约型转变，次优化问题更显凸出，困扰着千千万万个企业。如何分析自己企业中的次优化问题，解决这些问题，挖掘出最大潜能，实现最优化，是每个企业管理者都要直面的问题。而本书就提供了解决这个问题的方法。