业务流程分析是关键

　　其次我们来看业务流程。谈到业务流程我们必须首先明确：企业的业务流程是持续不断改进的，也就是说在ERP上线时企业的业务流程并不一定是最优的。业务流程分析是ERP实施的一个重要阶段，只有当业务流程确认及ERP系统按照此业务流程完成了配置之后才能够具备上线的条件。那么企业在制定上线策略时，除了准备和确认正常的系统业务流程之外，还必须要准备大量的系统外流程的处理办法。

　　就如同案例中所讲的，如果分步上线后，各分公司与集团关联业务是否还能像原来那样统一处理？特别是分步上线的企业，更加应该准备好，已经使用系统的分厂/分公司同未使用系统如何进行业务衔接，最为可行的办法是保留使用系统前的手工单据进行传递，对于需要进入系统的数据，根据手工单据录入，并将系统中的单据打印后同手工单据一起传递至未使用系统的分厂/分公司。

　　另外，还有一方面的流程也必须要考虑到，就是意外流程的处理。例如，逆向流程，补救流程等。由于ERP系统在上线之初，通常会面临业务人员操作不够熟练，工作习惯不能马上改变等情况，就必须要有保证在系统录入出错误或出现误操作时，能够快速的纠正系统数据的流程。并且要将这些流程处理办法形成纸介质文档，下发至各业务部门。需要特别注意的是，并不仅仅是ERP上线所涉及的部门而是全部集团内部，并对这些流程进行充分的培训，以保证各业务部门能够熟练掌握。

　　业务流程所涉及的另一个内容是管理规章制度，这些也必须在上线前制定完毕，并保证已经能够全部或部分在企业中实行。

　　员工培训必不可少

　　通常企业在ERP实施过程中都会安排大量的员工培训，特别是在上线前，企业员工更是需要反复地对系统操作进行强化，甚至有的企业还祭出了“考核上岗”的法宝。不能不说企业这种做法对ERP的上线及未来的运行有着极大的好处，但是企业也往往忽略了对员工进行流程培训。而实际上，员工往往由于不清楚流程，发生操作错误或是不知道该怎么做的情况，因此，一定不能忽视对流程的培训。

　　如果企业在制定上线策略的时候，能够充分考虑以上三个方面的问题，并制定适合本企业的解决方案，那么相信在ERP上线时就不会遇到案例中小雷的困惑了。

　从根上解决问题

　　文/AMT-企业资源管理研究中心 高级顾问 荀炳汉

　　小雷的烦恼，是有根上的缺失的。马上上线了，再试图去弥补似乎太晚了。要解决这个问题还是要从根上下功夫，

　　上线在望了，经过了辛苦努力，经过了多少日夜煎熬的ERP项目，似乎离成功只有一步之遥了，此时的项目负责人，小雷却遇到了大麻烦，一步到位全部上线还是分步上线无法确定。

　　读到这个问题，不由的想起了几个笔者作为甲方和乙方参与过的项目，也都不同程度的遇到了类似的问题。

　　曾经有一个以生产大型机械零部件为主要业务的中型企业，在ERP项目实施到一半的时候，也遇到了小雷的烦恼，经过反复的讨论和艰难的抉择，最终选择了先实施总公司的财务，然后在车间逐个推广生产；因此不得不在项目的中途改变了整个项目的计划，实施公司的人员也进行了调整。

　　另一个项目，甲方是一家以生产重型工程机械为主要业务的国内大型企业，从项目一开始就出现了对一步上线还是分步，如何分步等问题的激烈讨论，直到项目要准备上线了，还没有最终决定下来。财务部门说财务不能先上，因为财务的数据需要业务部门的数据生成；采购部门说采购不能先上，因为采购需要计划生成采购计划，并需要财务的审核；销售部门说销售不能先上，因为销售需要时刻清楚成品库存；库存部门说库存不能先上，因为大量基础数据和采购数据的支持；生产部门说生产不能先上，因为生产需要计划的安排和基础数据；计划部门说计划不能先上，因为计划需要其他业务稳定下来之后，有了比较准确的业务数据作支持。经过了艰苦的部门间的大讨论，通过利益的博弈和风险的分配，最终确定了以基础数据先行，库存、采购、销售次之，生产和计划再次，财务最终上的方案。

　　小雷的烦恼也是好多企业普遍的烦恼，就本案中，说到一步上线还是分步上线的问题，首先是为什么在上线在即的时候，还会出现对这个问题的疑惑？其次是，从整个项目管理的角度，如何更好的确定解决问题的方案，并能确保在业务部门都很支持的情况下，推行下去。

　　看待这个问题，我们还是要从项目的本源去分析。

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