信息系统的质量标准:可用性

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信息系统的质量标准:可用性

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信息系统的质量标准:可用性

中国ERP大全(www.erpxp.com) 作者：饶培伦 ERP选型来源：中国计算机用户点击数：更新时间：2005-3-1
如何评价可用性？　　可用性既然是评价信息系统质量的标准，而且是从用户的角度出发，评价起来当然少不了用户的参与，不过一般的调研并不够。　　问卷是最常使用的调研方法，但若只靠使用信息系统后或使用信息系统中的询问，容易得到结果，却不易了解原因，就如消费者试穿后对衣服表示不满意，原因可能甚多。用户信息化的结果不理想，也可能是很多原因造成的，有时用户自己都未必能说得清楚，所以用询问方式的调查可以帮助找出原因，但此方法未必能得到完整的评价，并得到确切的原因。　　以信息系统的特殊性质，若未经过仔细设计的检验过程，信息系统提供者在推出自己的产品前无法知道产品的质量，只能靠经验或被动地等待用户的反馈。若连使用后的调研都没有，或调研方法不够好，信息系统提供者很难得知用户对自己的产品评价如何，优点与缺点何在。　　如果调研不够，要用哪些方法才好呢? 常用的而且最具特色的方法包括实验室的实验、焦点团体讨论(Focus Group Discussion)及发声思考(Thinking Aloud)。　　可用性的实验就是在产品实际应用的环境之外，就特定的环境、条件、使用者进行测试，藉以记录系统的表现，更能对特定的因果关系进行验证，得到量化的数据。　　焦点团体讨论是一般市场营销研究常用的手段。邀请一群使用者，一般五至八人一起就几个焦点问题进行讨论，由一位主持人掌控讨论的方向，围绕着预定的题目进行，让参与者都能畅所欲言并热烈讨论。不过若针对信息系统进行讨论，必须要考虑系统的规模与使用的体验，对企业的信息系统来说，一次的讨论绝对不够，必须要进行一系列的讨论与评价。　　发声思考法是心理学研究所用的研究方法，在国外被人机交互或可用性的研究者用来评估信息系统的使用。发声思考法要求受测者使用指定的系统，边用边说话，说出使用之时心中想的一切，包括困难、问题、感觉等。这个方法能从每位受测者的评价过程中收集到相当大的信息，而所需邀请的受测者也不多，在国外的相关业界可说是标准的信息系统使用质量评价方法。　　本文多次提到“用户”一词。在企业信息化的过程中，用户是企业内的基层员工?信息部门的人员?还是企业的所有人员？在可用性研究中，信息系统的开发商以及参与信息化的咨询顾问又承担什么样的角色？下一次我们将就这个问题展开讨论。　　（本文作者曾获得美国普度大学工业工程博士学位，现为清华大学工业工程系副教授，可用性研究室主任、人机交互研究室主任。）
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