据KPMG(毕马威)调查，在欧美，1998年已有43%的公司启用知识管理措施；到2000年，只有15%的公司没有知识管理的措施或根本没有听说过知识管理。难点

　　2003年6月，董鹤天在对知识管理的深入研究后发现，国外的知识管理产品功能很强大，但对中国企业并不了解，其理念和模式很难导入中国企业；国内的知识管理咨询公司熟悉国内企业，但产品不完善。

　　如何结合两者的优点，成了他这个项目经理考虑的又一个工作重点，决策层讨论的结果是，在咨询方面，选择深圳蓝凌知识管理咨询公司作为顾问，由其提供知识管理规划咨询及知识管理IT应用系统实施服务。

　　在支撑平台方面，选择IBMLo-tus的知识管理IT解决方案，包括经验知识管理、规范协作、项目管理、行政办公、企业文化管理等平台。

　　作为咨询顾问，蓝凌知识管理咨询公司咨询总监吴庆海介绍，在对丽珠的需求和愿景剖析后，确立了以研究所和医学市场总部两个主要部门为切入点，进行知识规划及知识流的梳理，从而制定知识管理整体规划及建设策略。

　　同时，进行知识管理系统平台的建设与推广，加强丽珠基于新产品开发的业务创新体系的建设与推动，并通过知识管理系统的实施来固化成果。

　　董鹤天介绍，到目前为止，该平台已经具备经验分享、规范协作和项目管理三个功能，尤其是经验知识共享方面，比如成功案例等，公司会对这些东西进行评分，作为对员工进行物质奖励的一项标准，频率是每月一报。

　　另外，在具体功能上，该平台已可以支持内部办公管理、个人工作台；规范制度管理、项目管理器；知识文档、专家网络、知识社区、在线培训系统、在线考试系统、KM工具箱；新闻系统、点子期刊、贺卡系统、员工活动、网上调查、文化窗口；竞争情报系统等等。

　　和实施知识管理的大多数企业一样，丽珠医药也遇到棘手的问题：如何说服员工主动和广泛地参与。

　　尤其是在刚刚开始推行的时候，要让员工把每个环节的知识沉淀下来，董鹤天说，阻力特别大，让人感觉做不下去。
　对于医药行业，经验对于个人来说是最重要的财富。

　　尽管知识管理系统为员工沟通建立了多种渠道和方式，包括各种基于项目，或基于工作流程，或基于业务的虚拟社区，但是很少有员工来贡献知识，偶尔讨论的也往往是工作以外的话题。

　　这是一个长期的说服工作。

　　除了日常的推广会议和使用介绍，甚至，还要去做每一个人的工作，让员工觉得沉淀各个环节的知识，不意味着个人价值的贬值，相反，还可以便捷地获得别的环节的相关经验，实际上，是个人增值的很好的途径。

　　另外，知识管理的运用，还得益于高层运用行政手段，确保每个环节产生的知识必须留存在相应系统，这将作为员工考核的一个方面。

　　找到感觉

　　说到心得，董鹤天介绍说，丽珠医药的高层领导已经形成这样一个共识，即做知识管理，很重要的一点是“don't care past”——不要理会过去。

　　在丽珠药业有一层楼放着现代化的文件柜，放满了各种资料。如果是从这种地方开始知识管理的话，结果只是劳民伤财徒劳无功。

　　按照常理估计，其实一层楼的文件柜中，大概只有3%~5%是常用的。

　　这是知识管理一定要避免的误区，是总想从过去的历史知识里来开始进行知识管理。

　　说到成效，董鹤天以新产品的报批为例作了简单介绍。

　　丽珠曾经先后有两种新药去报批，这两种药有着相似的性质。前一种药因为某种原因报批时间延迟；但是后一种药在报批的过程中，竟然以同一种原因而使报批时间延迟。

　　“如今，这种情况不会再出现。”董说。

　　所有新药的项目经理能够共享具有借鉴意义的资料，完全可以避免重复失误。

　　现在整个流程都有严格的制度来遵循，而且更重要的是，每个环节都可以跟踪。公司可以查到整个流程现在推进到哪个环节，这个环节必须在几天之内提交给下一个环节。

　　在引入知识管理之后,新产品报批的流程从过去的9个月缩短到了现在的3个月。

　　现任丽珠集团财务副总裁安宁表示，目前丽珠进行知识管理的目标可以分为三个层次：首先让这套软件用起来，成为一个工具；然后通过平时的使用改变原先的思维习惯，形成一种新的工作习惯；最终形成企业文化的一部分。

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