麻烦一：

　　客户在下订单给企业的时候，订单上写的是客户自己公司的编码，如JY001，而不是企业自己的编码CF001。当企业产品比较多的时候，销售员有时候不清楚这JY001产品对应本公司的产品编码，而要去查询相关的对照表，才能知道本公司对此款吹风机的编码为CF001。这在企业下订单的时候，是非常麻烦的，影响工作效率，同时，这也是客户抱怨比较高的问题之一。

　　麻烦二：

　　在出货单上及发票上，客户都要求填写他们的客户品号。而实际管理中，仓库人员、财务人员开相关的单据时，对与客户品号信息更加不清楚，比销售人员更加不了解，也要从相关资料中去查找相关信息，非常的不方便，也容易发生错误。有些比较管理比较严格的客户，因为这个原因，还会影响企业在客户那里的评级，甚至因为这个失误，而发生退货。

　　麻烦三：

　　当客户投诉时，说我们的JY001出现问题了，或者说出货了没，接到电话的服务人员有时候一下子还没反映过来，特别是刚接手的销售人员，还不知道这JY001是什么东西，还要去查资料，才发现原来这就是CF001呀。这极大的影响了响应速度，也反映了操作人员不够专业，从而给客户留下不好的印象。

　　麻烦四：

　　到月末要跟客户结帐，要进行对帐时，我们总不能用我们的品号信息去跟客户对吧?要把我们的品号信息先转换成客户的品号信息，如把CF001转换成JY001，再跟客户去对帐。而一般情况下，仓库出货时，记录的都是自己公司的品号，即按JY001来进行记帐。当这份出货表给销售人员后，销售人员还要根据此去转换成客户的编码后，再去跟客户对帐。销售人员就不乐意了，他们希望有现成可用的报表，直接可以拿去跟客户对帐。

　　既然有这么多的麻烦，那为什么企业不直接用客户的编码做为自己的编码呢?如此统一，不就只有一种编码了吗?那不是家家欢喜。其实不然，若真这么做的话，企业自己的物料管理会非常的麻烦。如一台吹风机，企业的某个客户，可能编码为JY001，而有的客户又可能编码为1001，那企业如何编码?按JY001也不上，按1001也不是。再者，各个企业都有自己的编码规则，若企业采用其客户的编码规则来进行物料管理的话，则企业自己最后的物料编码规则就成了一堆乱码，各种编码方法都有，最后，连企业自己都搞不清楚，某个代码表示什么东西。

　　可见，通过，企业跟客户的编码一致，来解决这个问题，是行不通的。

　　那接下来，我们只好寄希望于ERP，看其能为我们带来什么样的解决方案呢?

　　一、基本资料的设置。

　　在产品基本信息资料设置处，有一专门的字段，叫作客户品号，其就是用来记录客户的编码。若不同的客户对应不同的编码，如同一款吹风机，不同客户有不同编码的话，在此处，还可以把客户编码跟客户名称对应起来。如此，就方便了后续的操作。

　　二、销售订单的操作。

　　当销售人员接到销售订单时，就不用在去费心的查找客户编码对应的公司编码是什么了。而只需要在开销售订单时，输入客户的编码，系统就主动会去查找公司对应的编码是什么，找到后自动填充销售订单的剩下内容。如客户发给企业的销售订单上，写的是需要JY001产品100台，销售员在ERP中，输入订单时，就不需要去管JY001到底是什么东西，而只要在销售订单的客户编码处，直接输入JY001，ERP系统就会自动在产品基本资料中查找，发现JY001原来就是CF001，就会把CF001填入到销售订单的产品品号中去，然后根据此品号对应的相关信息，自动填写销售订单相关内容。这就免去了销售人员查询的烦恼，提高了工作效率。

　　三、投诉的登记、追踪与处理。

　　当企业客服人员或者质量部人员，收到客户投诉时，说我的JY001产品怎么用着用着就不行了，他们就不需要先去查找JY001到底是什么东西，而只需要直接在系统投诉处理功能中输入JY001，系统就可以帮助用户查找JY001到底是什么东西，以及会带出此对应的出货单、检验单、产品基本信息、检验标准等资料，这极大的方便了他们的工作，他们不用再人手一本客户编码对照表，就可以做事情了。

　　四、其他单据自动带出客户品号。

　　在出货单及发票等单据上，用户可以自己选择，使用客户的编码还是企业自己的编码，当然，两者也可以同时带出。所以，仓库人员出货时，就不用去查找并填写客户对应的编码了，这不仅可以节省时间，提高制作出货单的工作效率，而且，可以减少错误的发生。只要在基础资料中设置准确，在以后的操作中，都会一模一样的带到出货单上，不会有一丝一毫的差错。

　　五、报表可以实现内外有别。

　　在相关的报表中，如对帐明晰表，催款明细表等报表中，可以轻松的实现内外有别。即，给客户的那一份，用的是客户的编码，而自己内部使用的一份，是用自己公司的编码。这对于经常要做编码转换的销售人员来说，可以松了一口气了。不用每月再做着重复性的工作了。可以放手交给系统来做，他们可以去做更加有价值的事情。

　　跟这客户品号类似的，还有一种情况，就是销售订单号。客户在下订单时，在客户的销售订单上，有他们的一个订单号码，而这个订单号码又有他们自己的编码规则，跟企业的编码规则可能不一致，即使一致，出于跟品号编码一样的原因，企业也不可能采用他们的编码作为公司内部的编码。所以，也跟品号一样，遇到了类似的问题，如在出货单上，有注明他们的销售订单号，在对帐时，也要写明他们的销售订单号码。这个跟客户品号处理类似，只是销售订单号不在产品基本资料处定义，而直接在业务员下销售订单时，在单据上填入客户的销售订单号码，ERP系统会自动关联到相关的单据中去。

　　此外，笔者还要提醒大家注意几点：

　　1、客户品号的功能不是每个ERP都有的，有些ERP，如COMPIERE系统，没有这些功能。所以，企业若需要这功能的话，在选型中，要注意考察其是否这个功能。并让对方实际操作一遍，看能否传递到相关的单据中去，能否满足企业的相关需求。

　　2、在实际工作中，笔者还遇到过这样的客户。有些客户在上ERP系统前，他们的品号信息跟客户是一对一的，即同一个产品，若有两个客户需要，则也会取不同的编码。如此，在上ERP系统前，可能对客户品号不够重视，因为可以把客户的品号也对应到自己的品号中去，如CF001-JY001，前面的是自己公司的品号，后面的是客户的品号。但是，在ERP实施过程中，顾问有可能会反对此种编码，而要求对同一产品不同客户的编码合为一个编码，即CF001。此时，客户品号的管理就非常的重要。而有些客户因为在ERP实施前，因为此种编码方式，就没有考虑到需要进行客户品号管理，而后来需要进行管理时，却发现ERP没有此功能，最好只好进行二次开发。所以，有类似情况的企业，要注意这一点。

　　3、相关对应关系的准确性。基础资料的准确性，这一话题是个老生常谈的问题了，若两者之间对应关系的不准确，那上面谈到的功能就是白谈了，在企业管理中根本起不了作用，有时候，还会搬起石头，砸自己的脚。如CF001对应的客户编码是JY001，CF002对应的客户编码是JY003。而用户在输入基本资料时，输入错误，把CF001错误的对应为JY003，而把CF002错误的对应为JY001。当客户下订单时，客户订单上写明要JY001(即CF001)，而企业在下销售订单时，由于基本资料中对应错误，输入JY001时，实际带出的是CF003，当在审核时，若没有发现此错误，我想，不用我多说，大家也该知道会发生什么事情了。接下去的采购、生产、出货全部会出错，因为这个错误只有销售人员才可能发现，其他人员很难发现这一问题。

　　客户品号这个功能，看起来是个不起眼的功能，但是，在实际管理中，却是可以给企业起到非常大的作用，帮助企业减少很多麻烦。相信，大家体验过这一功能后，都会深有同感。