2007年底，通过几千家客户对产品应用的回馈和行业观察显示，目前在协同软件领域存在的主要技术问题是:如何利用这些技术和业务组件，构建出高适应性的协同支撑平台，在此基础上扩展出各种企业的协同应用。

    从业务层抽象角度而言，系统的所有数据都存储在数据层，这些数据并非应用直接使用，而是分别通过基于企业流程和知识的规则引擎，动态生成企业的管理流程库和知识库，这部分是与行业和具体业务相关的。

    企业流程库中存储企业运营所需的所有业务管理流程，系统初始只包含基本流程数据，随着系统使用不断添加和优化。知识库大致相当于传统的文档管理系统，包括企业运营知识和针对具体业务开展的最佳实践经验积累，协同环境下的KM要求是更加个性化和有针对性的，要对所需具体知识有精确定位。

    这两个部分作为企业的重要资源，在每个业务处理中，通过访问的控制和匹配自动获得。协同平台的后端系统，如ERP、CRM、财务等流程的接口数据描述，存放在外部接口流程库中，做与后端系统集成之用，后端业务系统流程本身并不包括在协同平台中。

    业界过去普遍认为协同的核心是工作流系统。这种固化的工作流使得日常办公变得更加有序和规范化。但扩展到我们所描述的协同模型，只有工作流是不够的。因为它只能解决单个业务问题，而在协同环境下，面向任务的协同涉及到不止一个流程，这个层面的工作流(管理工作流的工作流)实际上是一个调度的概念。

    另一个更重要的引擎就是所谓的任务引擎，它同样也需要调度管理，因为企业的运营需要不止一个任务，这两个引擎是根据企业运营的机制设计工作的，它们的结合应用维持企业的高效运转。

    引擎之上就是协同的工具层，由若干工具组件构成，且这些组件可以不断添加。初期的协同系统中，包括E-mail、IM及文件传输等基本沟通工具，在任务引擎支持下，实现了任务相关性。

    表单和工作流做法上，国内外厂商走了完全不同的道路，国内OA厂商面对的用户以初级、简单办公流程为主，因此在表单和流程设计上，大多采用直接基于数据库表的方式，用户无需任何技术即可自行操作;国外厂商主要以工作流为主，提供标准化的工作流引擎、图形化拖拉方式的设计器，可实现任意复杂的业务流程设计;而图形化的表单设计器可设计任何复杂的表单，尤其是表单数据的流程化处理，但通常用户需要专业操作人员帮助才能设计新流程。

    2007年，另一个突显概念就是所谓的虚拟工作空间技术，相当于团队工作组件，具有协同环境下的团队工作特征。一个虚拟工作空间与一个或多个任务相关，该空间下的所有流程、工具、知识和资源都是与该任务相关，对该空间的访问可在任何时间和位于任何地点。

    管理工具是构成协同软件的关键，主要采用基于BI的分析工具和基于Web2.0技术的报告系统。特别值得一提的是Web2.0技术在协同软件的应用，例如RSS、WiKi、blog及SNS等，实现了在线协同和用户间共享，这些应用配合AJAX和XML的技术支持，可以构建出全新的客户使用体验。

    客户端和桌面集成技术在协同环境下也得到了长足发展，过去那种呆板、固定的客户端展现方式，被动态的、可按需集成的展现模式所替代。比如，IBM的ND8从桌面客户端看，ND8转换到Eclipse环境使得ND8直接成为一个基于开放标准的客户端桌面平台，实质上是IBM将SOA推向前端，这主要源于Lotus多年的用户使用体验和技术积累。而国内的协同软件厂商，如金和协同软件平台的优势则在于将多种客户端体验集成到桌面，实现了强大的本地和脱机处理能力，充分体现协同应用的工作特点。