[摘要] 若干年前斥巨资购置的系统今天却被认为已经过时，但CIO还必须保证他们高效、可用并继续服役，因为其中保存了公司宝贵数据。然而，大多数应用系统在设计开发之初却没有考虑如何与其他系统交互。
　　
    随着信息技术不断发展，在计算机应用领域里，唯一不变的就是变化。与技术飞速发展相伴的是巨大的困扰：若干年前斥巨资购置的系统今天却被认为已经过时，但CIO还必须保证他们高效、可用并继续服役，因为其中保存了公司宝贵数据。然而，大多数应用系统在设计开发之初却没有考虑如何与其他系统交互。

　　作为管理者要深入了解自己的企业，准确掌握应用系统的数据至关重要，所以从可靠的数据源获取需要的信息已经成为企业信息化发展过程中的关键问题。

　　1.离散的业务数据造成的问题

　　企业存在多个不同的应用系统，满足不同业务需要，并且很可能互不兼容，这种情况变的越来越常见。当需要查询特定的信息时，用户可能无法确定来源，特别是数据所有权甚至职权之争会阻碍准确及时的数据获取，增加工作的难度。对于企业，不同系统的数据准确性以及信息共享会随着业务发展，变得越来越重要。如果不及早规划，解决成本将与日俱增，甚至情况可能恶化到无法逆转的地步。

　　1.1.潜在的机会成本

　　无法了解自己的产品、服务及客户使用情况，就无法提供更好的服务和新产品给客户。管理者如果不能清楚掌握企业运营情况，可能错过许多营收机会，由此带来的损失虽然无法确定，但却是存在的。

　　1.2.增加人员成本

　　计算机的优势在于可以确保在特定时间或情况下执行特定任务，而手工处理数据不仅增加人力成本、降低数据可靠性，而且重复的事务性工作（如定期备份数据，汇总报表）也会把员工的热情消磨殆尽。

　　由于大量业务数据分布在隔离的系统中，大量时间被用于判断特定信息的确切来源，一旦做出判断（这些判断也不能保证完全正确），随之而来的是对用户进行系统使用的培训。

　　如果有了设计良好的集成系统，用户可以通过一个统一的关键信息源来减少甚至消除这些重复性工作，不同部门访问统一的数据源，获得一致的结果。同时，通过集成的用户界面访问后台离散系统可以大大节省软件操作和培训时间。

　　1.3.造成决策失误

　　基于不足甚至错误信息的决策就是赌博，在报价、服务、采购、收款等领域情况都是这样，这也会把新产品或服务的发布时间变成一个闭门造车的决定。

　　时间是另一个值得关注的问题，如果公司技术人员需要两周时间从不同系统整合需要得信息，这是否过于迟缓？通常，企业需要快速决策，中小企业更是这样。在激烈得市场竞争中，几天时间的差别将使同一行动产生完全不同的效果。

　　通过集成系统保证所有部门都能调用同样及时准确的数据，则可以大幅增加公司正确决策的几率。

　　1.4.影响公司形象

　　在信息时代，理想的客户服务方式是提供一个自助的Web站点，用户自己选购产品、服务，在线下单，自主管理相应的服务与售后支持。只有当发生困难或者Web站点不支持操作时，客户才需要电话联络客服代表，这样一个自动化的处理过程，可以大大降低营销成本，提高企业客户满意度。

　　对于更大规模的情况，比如制造业，企业可能想实现客户在线自助选购与下单功能；随着集成制造软件的普及，上游厂商希望在线提交订单，因此企业需要在线报价能力，甚至为供应商提供相应接口，方便他们在线提供产品和服务报价，跟踪订单完成情况。

　　2.企业应用集成

　　企业应用集成的最终目的时提高业务流程运转效率，确保不同系统之间的数据一致性，并提供统一的数据访问。通过应用集成，用户可以提高业务流程的自动化程度，包括原来人工操作或者软件实现的流程。

　　企业通过应用集成，能够得到的如下好处：

　　·增强系统可靠性

　　·缩短业务处理时间

　　·减少人工干涉

　　·保证数据一致性

　　·降低运行成本

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