[摘要] 当谈到改善客户关系时，对于CRM软件的需要就显得特别关键，CRM软件可以以帮助企业实现业务目标，但在谈到免费的CRM软件解决方案时，很多人会被它的免费所吸引，但从长远来看，这不是一个最好的选择。
   
    使用免费的产品或服务可能似乎是一个很诱人的想法，但是有句俗语说，免费并不总是意味着最好的。并且用户最终付出的总会得到回报的。

　　当谈到改善客户关系时，对于CRM软件的需要就显得特别关键，CRM软件可以以帮助企业实现业务目标，但在谈到免费的CRM软件解决方案时，很多人会被它的免费所吸引，但从长远来看，这不是一个最好的选择。

　　VendorGuru.com在最新发布的白皮书《免费CRM系统意想不到的成本》中指出，免费CRM工具可能会带来的隐性成本（Hidden Cost），因为免费CRM工具可能会有很多问题：需要硬件投资，缺乏定制化，可靠性和安全性问题，以及其它故障问题。

　　虽然一些经理人的可能觉得很难为CRM软件分配财政预算，但上述白皮书列举了有5个不要使用免费CRM软件的主要原因，并且还提供了案例研究以支持其主张。

　　这五个原因包括：

　　1. 隐性成本---虽然一个免费的CRM系统可能在企业经理人看来像一个不错的选择，因为只考虑眼前的情况的话，免费软件开销相对较低，但从长远来看，这未必是一个正确的选择。

　　2. IT预算的负担---因为免费CRM软件的可能代码需要仔细研究，只有这样才能全面了解这个免费软件并根据企业需要对软件做出调整，而要完成这些工作需要企业雇用一位或几位专业的IT人员。

　　3. 需要投资---免费CRM软件通常需要硬件和连接费用，就像是用一个功能齐全的CRM系统那样。

　　4. 缺乏定制化---因为免费CRM系统通常都是简单的，它们可能没有定制化的功能以满足特定用户的需要。

　　5. 安全性/可靠性问题---服务水平协议（SLA）通常不提供足够的保证条款。