ERP系统推行后的防窜货管理

    Z公司的杨总想到了公司的ERP系统，其实早在2年之前，Z公司就启动了ERP系统的项目，但由于公司高层将其定位为一个进销存管理的系统，主要在总部的仓库、财务及自大自营店使用，这套系统没有走出到Z公司的内部管理体系而深入到渠道与零售管理环节。没有监控的商品流向，只能是一个利益导向，而没有管理导向，自然Z公司频繁发生窜货事件也就不奇怪了。 

    其实从ERP系统的角度来看，防窜货管理可以做为一个专门的解决方案来应用的，从防窜货管理方面，可以从产品条码管理来对关键商品在分销网络中的有序流动实现严格的监督和控制，从而提高企业的渠道管理水平，降低和规避渠道风险。有效杜绝产品跨区销售和窜货，防范假冒伪劣的冲击。 

    1、 在生产管理环节：企业在每个产品上面贴上一个唯一标志的条码，可以有加密一维码，加密二维码等形式，含有产品的品种信息，生产信息，序列号，销售信息等。特别是，二维条码可以记录更详细的商品的销售区域、销售负责人、关键配件序列号等数据和信息，从而为商品添加了一个唯一、完整、保密的身份和属性标识符。一维码记录20位左右的信息，二维码记录几百位信息。当然一维码投资少，二维码投资就比较大，如果ERP系统能够应用到整个渠道范围内的话，那么，基本上用一维码就可以管理起来个渠道的商品流向，所以采用一维码即可。 

    2、 在分销环节：企业可以方便地对商品的出库、入库、盘点、退货、调拔、物流等环节通过快速条码识别来进行严格监控，特别是上述的所有业务都会涉及到每个层级代理商的往来账务，使的分销网络中的各个业务网点均具备了强大的商品核查功能，可以做到每笔商品的流向。在此时，业务网点也可以根据需要对商品的销售区域、产品属性等进行核查和匹配。 

    3、 在商品防伪环节，系统首先通过一维、二维条码实现防伪功能。经过企业加密后的一维条码、二维条码，在无法得到密钥的情况下，其它人员无法获取二维条码中的数据和信息。此外，由于每件商品的二维条码各不相同，且序列号等唯一特定信息相关，其它人员难以伪造，也无法采用光学方法来复制。由于在数据库中记录了每一条条码的物流情况，伪造的没有数据库记录，很容易被系统检查处理，并自动报警。当然，系统也支持电话防伪，企业在打印标签时同时生成一个串号，并粘贴在商品上，最终用户可以通过拨打服务热线查核该串号的合法性。此外，企业还可建立防伪查询网站，供客户登录查询商品串号。当然，由于服装和鞋幅的SKU一般是到尺码为止的，如果按目前这种防伪方式来做的话，那就必须将SKU精确到每一件商品了，如果是这样的话，处理起来数据量将会是非常庞大，管理难度也会成倍的增加，因此，也可以采用将SKU还是精确到尺码，同时，SKU信息中也加入代理商区域信息防止窜货。 

    4、 在售后服务环节，售后服务部门通过扫描加密型二维条码，获得条码中所保存的商品来源和属性等信息，从而对待维修商品进行全面、严格的身份识别和确认，保证公司的利益不受损害，并有效提高客户服务质量。当商品出现质量问题，或者最终用户反馈意见时，系统可提供语音电话、电子邮件、WEB等信息反馈渠道，售后服务中心接到报告后记录并进行相应处理。具体将采用计算机电话集成技术CTI、客户关系管理、产品质量管理等技术。同时该环节还可以与促销做在一起，如在条码信息中随机放入中奖信息之类的，通过条码或是防伪识别串进行消费者奖励等促销活动。 

    5、 在促销环节，要有计划的安排促销活动和促销费用。尽可能的控制促销等推广费用。在不能控制促销费用情况下，合理安排各地促销费用标准，控制销售经理对营销费用的审批权限，防止促销费用比例失控。或者委托各地广告或策划企业操作促销（企业人员、经验不足），严格限制盲目给代理商承诺促销广告支持。如果做出承诺，避免出现促销费用扰乱价格体系，把促销费用和窜货惩罚挂钩。或者从其他方面补偿，避免伤害代理商的感情；严格监督促销费用使用情况。既要把促销费用和销量联系起来，又要把促销费和窜货联系起来。根据窜货率降低促销费折让率；奖励措施应当充分考虑合理的促销目标、适度的奖励措施、促销时间的控制、严格的兑奖制度和市场监控，确保整个促销活动是在受控之下进行的，不会出现失控的现象；把优惠、返点、折扣与窜货挂钩，对窜货率和折扣、奖励等优惠确定一个比例关系，使窜货成本大于窜货收益，从一定程度上灭掉经销商窜货的想法。使窜货的破坏力尽可能的最小化。 

    6、 终极解决方案：所有零售终端都采用ERP中的零售模块进行收银，所有促销、价格、商品等信息都必须从ERP系统中读取，使得代理商没有价格操纵的空间。同时，督导人员在进行核查的时候，也只要通过ERP系统核查相关的库存数据即可知道是否会有窜货现象的存在了。 

    前面所说的ERP系统在各个环节都可以做到对窜货问题的控制，也许一直以来，Z公司的ERP系统之所以在各代理商中推行有难度，与这个问题也应该是息息相关的，毕竟如果Z公司能够把该系统推行到零售终端，那么也就不怕掌握不了商品的流向了，这样自然而然也就不会存在所谓的窜货问题了，这也是为什么说国内像信息化层度比较好的服装(如森马)和鞋业(如红蜻蜓)品牌就没有窜货问题存在了。