我为什么会有这种感触呢?是因为我在一次ERP项目实施的过程中，客户企业就犯了这种错误。销售部门的一个流程，是关于应收账款的，他们应收账款的确认不是以出货或者货到客户那里为准，而是要到客户那边用掉后才能确认应收账款。这种处理方式企业已经做了好多年了，都习以为常了。所以，在需求调研的时候，才发现这跟ERP系统不合。最后，只有重新调整流程、进行一些二次开发，才能把项目顺利进行下去。

　　所以，想当然而是ERP项目的一颗定时炸弹，随时都可能被用户引爆。所以，在ERP项目实施的过程中，特别是在ERP需求调研阶段，切不可“想当然而”，而应该任何问题都跟顾问进行沟通，遇到任何疑问都要问清楚，切不可模棱两可。

　　可是说说容易，做做难。那如何才能做到不“想当然而”?

　　一、 要参照标准流程，才能发现事情的真相。

　　一般当ERP实施顾问在企业中开始需求调研的时候，就会给企业一份ERP系统的参考流程。此时，企业用户就应该有事无事多看看这个参考流程。因为现在有了比较，就可以知道实际流程跟ERP系统的操作流程到底 有没有差异，差异有多大。

　　在没有参考流程的情况下，让用户不“想当然而”确实有困难，因为用户不知道现在操作的内容哪些是合乎常规的，哪些是不合规矩的;而现在有了比较的对象，则不同了。只要用户把自己现在操作的流程根标准参考流程对照一下，就一目了然了。这就可以有效的避免用户“想当然而”的现象。在需求调研的时候，发现差异还有的补救，但是，若在项目要上线时，才发现企业的这一套在系统中行不通，那则是很要命的。

　　接下去，我列举一些用户容易“想当然而”的一些流程，给大家一点警示作用。

　　1、 销售订单应收帐款确认流程。这我在开头的时候，已经说明，这个也就不作重复叙述了。

　　2、 采购的应付帐款确认流程。有些企业比较强，跟供应商谈条件时，商定你货虽然送过来了，但是还不能确定应付帐款，或者说，付款日期不能以送货日期为起点进行计算。等我们开始用你们的材料了，你们再开始确认应付帐款或者开发票吧。这个流程虽然与情与理不符合，但是，对企业来讲，确实是有利的。有些企业从成立以来，以后都是这么做的，就会“想当然而”，ERP系统也是这么做的。但是，事实相反。ERP系统是根据相关法规来设计的，ERP系统考虑应付帐款时，认为只要企业一入库，就要确认应付帐款了。

　　3、 发票限额的规定。在国内增值税发票限额的规定。受这种规定的影响下，由时候一张入库单可能对应好几张发票。在手工操作下，没有问题。但是，若是在ERP系统的控制下，问题就出来了。很多ERP系统，如台湾的鼎新ERP系统，在设计时，一张入库单只能输入一个发票号码，即一张入库单只能对应一张发票，(一张发票可以对应多张入库单)。此时，若用户再“想当然而”，在系统操作时，就要碰壁了。

　　4、 成本计算的价格来源问题。现在很多企业成本计算的方法不是很合理。如他们计算成本时价格的来源，不是库存材料成本价格，而是当前的实际材料采购价格。为什么呢?因为库存材料成本价格无论是按先进先出、又或者按加权平均成本，在手工统计的情况下，难度都比较大。所以，他们在计算成本时，就直接以现有的采购价格为依据，进行计算。但是，ERP系统则不是。ERP系统在计算材料成本时，是要先计算当月材料的库存成本，按照先进先出或者月加权平均成本、移动加权平均成本的方法，先计算出当月发生的单位材料成本，然后再乘以实际的用量，计算材料成本。这跟用户平时的操作是不一致的。若用户在需求调研时不能发现这个问题，则在以后的系统模拟、双线运行时，都会被其困扰。

　　以上这些流程是我在平时的项目中，经常碰到的用户“想当然而”的情况，各位在做项目时，要注意了。

　　二、 多跑跑系统，能更加了解自己。

　　俗话说，实践是检验真理的唯一标准。自己平时的作业流程跟ERP系统到底有哪些差距，只要在系统中，按平时的作业习惯，跑几趟流程就一清二楚了。所以，企业用户不要当个听众，就只知道听顾问讲，而应该实际去用一下。这就如同买汽车一样，不要老是听一旁的销售员在那边吹，而应该去开开，去实际了解一下汽车的性能。现在试驾不是很流行吗?

　　很多企业，在起初试跑流程时，没有发现问题。以为ERP系统跟自己企业很般配，又开始“想当然而”起来了。但是，当后来实际运行时，才发现这也不对，那也看不上眼。

　　所以，在起初试跑流程的时候，也是有些技巧的。

　　1、 在跑流程时，要力求反映企业真实的操作环境。这主要包括两方面内容。一是数据环境。一般在软件提供商提供的ERP软件中，已经存在了一些用作演示的数据。但是，用户有时候对这些数据不熟悉，不敏感;用户应该把自己企业的产品数据放入到ERP系统中去，然后再跑流程。因为用户对于这些数据已经非常熟悉，所以，在操作过程中，更加容易发现，跟实际操作的不同。二是流程环境。因为ERP系统已经提供了一套标准流程，若用户在试跑ERP流程时，老老实实按ERP规定的流程来走的话，那根本不会发现问题。其实，用户在这个过程中，要真实的反映企业操作的实际情况，如一些例外情况的处理。如遇到生产计划调整时，实际是怎么处理的，而ERP系统又是如何处理的;如遇到生产不良时，实际是怎么做的，而ERP系统又是如何应对的。只有把这些例外情况考虑进去，用户才能了解自己的操作方式跟ERP系统才差异到底在哪里，才不会“想当然而”的认为，自己跟ERP系统很“投缘”。

　2、 要注意部门之间的沟通协作。做过ERP的人都有这个共识，一个人操作ERP系统时，很容易;但是，当几个人分开来操作ERP系统时，问题就出来了。这就如同骑自行车一样，骑三人自行车要比骑一人自行车难的多。造理说，人多力量大，应该更省力才对呀?那为什么会更吃力呢?这是因为人多了，就要讲究配合、协作。若相互之间配合不好，则反而是人多费事。所以，平时在ERP试跑流程时，不要一个人跑完整个流程，而应该几个人分开来跑，各跑各的，看看ERP系统在部门的衔接上，是否合乎人意。要知道ERP系统毕竟不是人，遇到感冒头痛的问题，不会说话。所以，用户不要“想当然而”的认为，人可以做到的事情，ERP系统也可以做到。

　　我的标题需求调研时“想当然而”等于自寻死路，可能有点夸张。但是，无论是ERP实施顾问还是企业用户，都要开始关注这个问题。不要因为自己的惯性认识，而给以后的ERP项目埋下定时炸弹。