“签约经济”何时休？

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“签约经济”何时休？

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“签约经济”何时休？

中国ERP大全(www.erpxp.com) 作者：尤星莹 ERP实施来源：中国计算机报点击数：更新时间：2004-6-28

　近来，某南方媒体曝光了一些大型企业的ERP项目陷入难局，要么是迟迟不能成功上线，项目咨询和实施久拖不决；要么就是达不到预先设计的性能和目标，长期处于调试和并行的状态，无法投入正常的使用和发挥正常的作用。

　　对于这种只顾签约、不顾用户的最终利益和感受的做法，笔者姑且称之为“签约经济”，其结果是“业绩上天，信誉扫地”，真正受害的却是为信息化付出了大量心血和资金的企业用户。近日，SAP大中国区总裁西曼发表了点评。

繁荣背后潜藏的危机

　　西曼认为，在短时期的繁荣背后，可能潜藏着巨大的危机。一些厂商通过大量的广告宣传投入和炒作，在短期内可能会带来表面上的骄人业绩，但从长远来看却很难说是一件好事。

　　例如，一些尚未成熟的产品却被打上ERP的产品标识，通过内部做数据集成的方式与来自其他厂商的制造业模块打包成为一个产品。这也导致一些大型项目只实施了财务模块，而其他模块陷入反复的实施和调试，甚至从源代码开始开发，迟迟无法成功上线、达不到用户要求的主要原因。

　　另一方面，某些厂商可能连ERP的管理会计、物料管理、生产管理、销售分销这些基本的功能模块都没有吃透，就抛出了一些吸引眼球的概念。用户经常被弄得一头雾水，不知所云，以为又从哪里冒出来一个新产品。

　　另外，一些厂商缺乏对行业的理解、管理经验不足、咨询实施队伍缺乏等，这些问题被掩盖在业绩的表面下。然而一旦到了产品真正进入实施和运行的层面，用户可能就会轻易找出其中的问题：为什么联想、海尔可以为信息化带来的明显收益庆贺，而有的企业在上线运行相当长时间之后，却依然无法了解自身的进步何在。

　　只有真正优秀的产品和服务才会被客户认可。

　　作为全球较大的管理软件厂商，SAP中国公司在1997年以前并没有自己的销售部门，所有的产品销售全都是通过咨询公司的推荐和成功用户的介绍而来，这种极大依靠优秀的产品和服务而取胜的市场推广方式，对于那些销售渠道遍布全国、广告攻势铺天盖地的厂商来说简直是不可想象的。

　　西曼回忆起自己在1994年至1998年时期在中国推广ERP时的情形，可以用“混沌初开”的字样来形容。在西曼的倡议下，SAP在中国推出了著名的“灯塔计划”，以及后来的针对高校人才培养的“种子计划”。SAP的“灯塔计划”在中国引起了强烈的反响，SAP与各个行业内的“灯塔”携手合作，实施ERP项目，并以成功的案例生动地说服和教育了同行业的其他企业，在各个行业里面树立起了一盏盏明亮的“灯塔”。

　　“灯塔计划”在中国取得了巨大的成功。除了SAP在中国的全球用户，如IBM、大众、通用、诺基亚、雀巢、三菱等在中国的独资合资企业都是SAP的客户以外，联想、海尔、中国石化、红塔、中远等一大批本土企业和国有大型企业集团都加入了SAP的用户队伍，并带动和影响了这些行业里的众多其他企业，到2003年，SAP在中国已经拥有400多家客户。

“签约经济”可以休矣

　　据报导，某企业在ERP选型时，“洽谈只用了不到半个月的时间，很快就拍板决定了”，双方甚至带着“兴奋”和“迫切的希望”来仓促地签约。后来的事实恰好证明，该项目在上线之后，却迟迟达不到预先设计的目标。

　　因此，总结这些年在中国信息化市场的经验和教训，西曼的一个直接的感受是，客户往往在选型时就不够慎重，甚至带有很强烈的主观愿望和感情色彩，最终不成熟、不适合的产品导致了信息化的失败。只顾签约、不顾用户死活的做法，虽然在短时期内能够实现，但从长远看却只会失去更多的企业用户的信赖。

　　“签约经济”可以休矣。

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