本网讯 日前，由天剑公司开发实施的广州秀珀化工有限公司企业信息化集成系统一期工程（客户关系管理系统(CRM)、分销资源计划（DRP））顺利通过验收。

    广州秀珀化工有限公司是集地坪漆、墙面涂料、木器装修漆、防腐涂料和防水涂料等的开发、生产、销售、施工于一体的全国最大的专业地坪漆生产和施工企业。年营业额2-3亿元，并以每年递增40%以上的速度迅猛发展。公司总部下设广州、北京、上海三大片区；同时，在广州、东莞、青岛、北京、武汉、沈阳、成都、西安、长沙、南宁、厦门共有13个分公司，全国三十多个办事处，由两百多名销售人员组成的营销网络遍布全国各地，对分销资源和客户关系管理具有强烈的需求。

    通过CRM、DRP的实施，系统目前达到以下目标：

    1、全面建立了全公司的基础数据库。建立了完善的分销渠道层次组织机构和统一的供应商档案、客户档案、竞争对手档案和合作伙伴档案，建立了统一的产品编码档案；

    2、通过Internet和企业网站，实现与分公司、办事处、经销商、客户的信息沟通与交流，建立了符合涂料行业特点的产品调拨、储运、销售、工程服务机制，建立分销渠道档案，实现分销管理；

    3、管理各级分销体系的订单、发货信息，确保快速响应客户要求，缩短交货周期，并全面跟踪订单、发货运行状况；

    4、加强各级分销渠道的核算关系，全面监控分公司、办事处的销售回款与费用成本情况，确保每个分公司、办事处销售收入和销售利润；同时，加强应收款管理和监控；

     5、监管、控制分布全国的物流、待建工程、在建工程、完工未结算工程、各地存货、备货的货物分布情况，全面清晰地管理在途货物情况；

    6、全面管理分公司的工程情况，包括工程进度、工程成本、工程质量、工程收款（预警）、工程人员安排、合同变更情况等相关工程管理的详细信息，提高工程应收款的监管；

    7、加强营销管理，帮助市场部门策划和管理营销活动，收集分析各种市场信息、产品消费信息、竞争对手信息等，树立品牌形象；

    8、严格管理销售人员的工作状况，提高销售人员销售流程和销售过程管理水平，加强客户跟踪，提高潜在客户的签单成交率，巩固和扩大市场占有率；

    9、对客户的服务请求进行跟踪服务，建立产品档案和产品使用知识库，快速响应客户售后服务请求，及时处理客户问题，提高客户满意度；

    10、加强渠道建设，加强分公司、办事处管理，培养忠诚的经销商，构建终端竞争力。以长远的规划建设分销体系。

    现在，从秀珀总部、各大片区、各分公司、各办事处随时都可以逐级监控各下属机构的销售、工程订单状况以及存货情况，并可以进行订单、工程等相关统计分析，对于销售情况异常的分销点实行重点控制，及时出台相应改进措施，进行调整。由此建设起一个快速高效的营销网络神经系统，实时控制整个公司销售网络的情况，打造出可控的分销体系。同时，各大片区公司还可以根据实际情况进行货物调拨处理，以保证货物的供应能力，由此，库存在全国的周转也能降低到最合理的程度，从而高效、快速地降低了管理成本，并有效提高了数据的安全性。（汪覃）